NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN  NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN  NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN  NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN  NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN  NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN  NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN  NEW  AMSTERDAM · ALKMAAR · APELDOORN

Neem contact met
ons op

Neem contact met ons op

Kom je er niet uit via de veelgestelde vragen of met Kim, onze slimme chatbot?
Geen zorgen, ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Kies hieronder het onderwerp van je vraag. Vaak vind je daar al direct het antwoord.
Staat het er niet tussen? Dan kun je meteen via het formulier contact opnemen.

Wist je dat je veel zaken ook makkelijk zelf regelt via de BigGym app?

Kom je er niet uit via de veelgestelde vragen?
Geen zorgen, ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Kies hieronder het onderwerp van je vraag. Vaak vind je daar al direct het antwoord.
Staat het er niet tussen? Dan kun je meteen via het formulier contact opnemen.

Wist je dat je veel zaken ook makkelijk zelf regelt via de BigGym app?

Chat met Kim
Bekijk FAQ
Bekijk FAQ

Selecteer het type probleem

Staat je vraag hiertussen?

Je kunt vanaf 14 jaar zelfstandig bij BigGym sporten.
Ben je jonger dan 18 jaar? Dan is het afsluiten van een membership alleen mogelijk met toestemming van een ouder of voogd.

Wanneer je jouw membership via onze website hebt afgesloten, heb je 14 dagen het recht om deze te herroepen.

Als je het membership binnen deze 14 dagen niet gebruikt, is herroeping kosteloos. Hier vind je het herroepsingsformulier. 

Heb je het membership wél gebruikt? Dan brengt BigGym een bedrag naar rato in rekening, vanaf de activeringsdatum tot de dag van herroeping, inclusief eventuele inschrijvingskosten.

Ja, je mag met een Together membership apart komen sporten. Train wanneer het jou het beste uitkomt.

Ja, na afloop van je vaste contract wordt je membership automatisch verlengd.

Bij een 1- of 2-jarig Unlimited, Daytime of Together membership wordt het daarna omgezet naar een 4-wekelijks opzegbaar membership. Je kunt het daarna op elk moment maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één volledige incassoperiode.

Wil je liever een nieuw 1- of 2-jarig membership afsluiten? Dat kan via de vestiging.

Is je vraag zo beantwoord?

Nog geen antwoord gevonden?
Vul hieronder je vraag in. We reageren doorgaans binnen 2 werkdagen.

Tip: veel aanvragen kun je zelf regelen in de BigGym app of via de veelgestelde vragen.

Staat je vraag hiertussen?

Ja, dat kan! Het omzetten van je membership regel je makkelijk via de BigGym-app of bij de balie in jouw vestiging.
Let op: downgraden is niet mogelijk tijdens je looptijd.

Wil je je rekeningnummer aanpassen? Neem dan contact met ons op. We verwerken de wijziging zo snel mogelijk.

 

Nee, de incasso-datum kan niet worden aangepast. De contributie wordt standaard elke 4 weken geïncasseerd volgens het schema van BigGym. Vragen? Neem dan contact op.

Nee, een directe beëindiging is niet mogelijk. Opzeggen kan uitsluitend via de BigGym-app. Opzeggingen via telefoon, e-mail, mondeling of social media worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat je altijd je volledige contractperiode moet afronden en dat er een opzegtermijn van één volledige incassoperiode geldt.

Together Membership:
Bij een uitschrijving van een Together Membership of gezinspas moeten alle personen zich individueel uitschrijven.

Dit kan alleen via de BigGym-app. Opzeggingen via telefoon, e-mail, mondeling of social media worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat je de contractperiode altijd moet afronden en dat er een opzegtermijn van één volledige incassoperiode geldt. Together Membership: Indien er sprake is van een uitschrijving op een Together Membership of gezinspas, dienen alle personen zich individueel uit te schrijven.

Is je vraag zo beantwoord?

Wil je iets aanpassen aan je membership?
Gebruik dit formulier voor het pauzeren, opzeggen of wijzigen van je BigGym membership.

Na het versturen ontvang je binnen 2 werkdagen een reactie van ons team. Wist je dat je veel zaken ook makkelijk zelf regelt via de BigGym app of via de veelgestelde vragen?

Let op: wijzigingen kunnen alleen worden verwerkt als de juiste gegevens zijn ingevuld. 

Staat je vraag hiertussen?

Er kunnen een paar redenen zijn waarom je nog facturen ontvangt:

  • Together Membership
    Bij een Together membership moeten beide members zich individueel uitschrijven.
    Als jij hebt opgezegd maar je sportpartner niet, loopt het membership door op het account van de persoon met wie je het Together membership hebt afgesloten.

  • Je looptijd is nog niet afgelopen
    Heb je een membership met een looptijd van 1 of 2 jaar? Dan moet je eerst de volledige looptijd afronden voordat je membership daadwerkelijk kan eindigen.
    Check de einddatum in je opzegbevestiging. Tot die datum wordt er nog gefactureerd.

  • De opzegging is niet correct verwerkt
    Opzeggen kan alleen via de BigGym-app. Controleer of je een opzegbevestiging hebt ontvangen. Zonder bevestiging is de opzegging niet doorgekomen.

Je vindt een volledige uitleg van je facturen in de BigGym-app. Ga in de app naar ‘Mijn betalingen’ voor een overzicht van al je facturen en specificaties.

De gratis actieperiode wordt vooraf toegevoegd aan je membership. Pas na afloop van deze gratis weken start je reguliere looptijd. Je betaalt dus pas zodra de actieperiode voorbij is, en vanaf dat moment loopt je normale contractduur.

Log in op de BigGym-app en ga naar je profiel of het betaaloverzicht.
Hier zie je precies hoeveel openstaande posten je hebt, wat je huidige saldo is en welke betaalopties beschikbaar zijn.

Je vindt je eerstvolgende incassodatum in de BigGym-app.

Ga in de app naar je profiel of het betaaloverzicht voor een duidelijk overzicht van al je komende betalingen.

Bij een Together membership is het membership persoonsgebonden. Dit betekent dat beide members zich individueel moeten uitschrijven.

Check in de BigGym-app of beide memberships daadwerkelijk zijn opgezegd.
Als één van de twee nog actief is, loopt het membership door en worden er dus nog facturen verstuurd.

Als je verhuist naar een plek verder dan 30 kilometer van een BigGym-vestiging, kun je je membership stopzetten. Je moet dit aantonen met een officieel document van inschrijving bij de nieuwe gemeente. Na goedkeuring berekenen we je contributie eventueel opnieuw en wordt het membership aangepast/beëindigd.

Is je vraag zo beantwoord?

Vragen over je betaling of factuur?
Vul hieronder het formulier in zodat we je snel kunnen helpen.

Geef zoveel mogelijk informatie, zoals de datum van de afschrijving of het factuurnummer.

Tip: in de BigGym app kun je zelf ook facturen bekijken, betalen en betaalgegevens controleren.

Staat je vraag hiertussen?

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Bekijk hier al onze actuele jobs bij BigGym. We zijn altijd op zoek naar enthousiaste collega’s die ons team willen versterken. Wie weet zit jouw droombaan er tussen!

Je kunt eenvoudig solliciteren via onze website. Bekijk onze actuele vacatures, kies de functie die bij jou past en stuur je sollicitatie direct online in. Bekijk hier alle openstaande vacatures.

Heb je vragen? Neem dan contact op met onze recruitment-afdeling.

Ja, bij BigGym bieden we regelmatig stageplaatsen en traineeships aan. Wil je praktijkervaring opdoen in een dynamische werkomgeving? Houd dan onze vacaturepagina in de gaten of neem contact op met onze recruitment-afdeling voor de actuele mogelijkheden.

Ja, bij BigGym bieden we volop mogelijkheden voor parttime en flexibele uren. We begrijpen dat iedereen een eigen planning heeft, daarom stemmen we werktijden graag af op jouw wensen. Tijdens je sollicitatie kun je dit aangeven, zodat we samen de beste match kunnen vinden.

Binnen het BigGym-team staan samenwerken, enthousiasme en klantgerichtheid centraal. We streven ernaar om een positieve en motiverende omgeving te creëren waar zowel collega’s als members zich welkom en ondersteund voelen. Daarbij vinden we eerlijkheid, respect en persoonlijke ontwikkeling ook heel belangrijk.

Is je vraag zo beantwoord?

Vragen over werken bij BigGym?
Leuk dat je interesse hebt om bij ons te werken!

Heb je een vraag over een vacature, stage of over werken bij BigGym? Vul dan hieronder je vraag in.

Wil je direct solliciteren? Dat kan via onze actuele vacatures op onze vacaturepagina.

Staat je vraag hiertussen?

Ben je ontevreden? Laat het ons weten zodat we je kunnen helpen. Neem hiervoor contact met ons op. We streven naar een snelle en zorgvuldige afhandeling.

Je meldt je klacht bij onze klantenservice, telefonisch of per e-mail. Vermeld je naam, contactgegevens en een uitgebreide beschrijving van de klacht. Wij nemen contact met je op voor verdere afhandeling.

Feedback ontvangen we graag! Je kunt ons altijd bellen, een bericht sturen via het contactformulier of een bericht sturen via onze social media kanalen. Zo helpen we BigGym beter te maken.

Is je vraag zo beantwoord?

Wil je een klacht of incident melden?
We vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig en veilig voelt bij BigGym.

Gebruik dit formulier om een klacht of incident met ons te delen. We behandelen elk bericht zorgvuldig en reageren binnen 5 werkdagen.

Gaat het om iets wat direct aandacht vraagt (zoals een veiligheidsrisico of schade in de gym)? Meld dit dan ook aan de balie van je vestiging.